Je to číslo. Číslo, které ale není jen pro prezentaci v nějaká tabulce pro šéfa. Svou jednoduchostí a stálostí je ideální pro dlouhodobé porovnávání. Velmi dobře zjistíte, jestli změny zafungovaly tak, jak jste plánovali. A co navíc. Jedná se vlastně o jakýsi „standard“ v dotazování. Takže se můžete v rámci odvětví celkem dobře porovnat.
Jenže… Jediná otázka vám rozhodně nepodá detailní odpověď v případě, že dostanete více negativních odpovědí. Navíc pokud máte zákazníky třeba z Japonska, tak nikdy desítku nedostanete. Tato kultura prostě nezná absolutní dokonalost. Tento koncept prostě nemá v povaze.
Takže pokud je to jen trochu možné, tak tuto otázku – metodu Net Promoter Score – používejte jen jako začátek detailnějšího dotazníku.