Brand v praxi

Značka na papíře vypadá dobře.
V provozu drhne.

Najdu kde. A nastavím, co se má změnit. V onboardingu, supportu, krizové komunikaci a workflow mezi týmy.

Toto není workshop o hodnotách. Je to práce s tím, kde se strategie láme v realitě provozu.

Tohle vás čeká, když brand strategie existuje jen v prezentaci

Onboarding říká jiné věci než obchodník, který zakázku podepsal.
Zákazník napíše na support a dostane odpověď, která neodpovídá tomu, co mu bylo prezentováno.
Marketingový tým pracuje podle jiných pravidel než back office nebo vývoj.
Krizová komunikace vzniká za pochodu a každý podruhé improvizuje jinak.
Zpětná vazba od zákazníků nikam nevede — floatuje mezi týmy, ale do produktu nebo procesu se nepromítne.
Ve výpadku nebo incidentu nikdo neví, kdo co říká a komu.

Co to je a jak to funguje

Když značka na papíře vypadá dobře, ale v provozu drhne, najdu kde a nastavím, co se má změnit.

Většina konzultantů vám řekne, jak by to mělo vypadat. Já vím, jak to funguje, a nebo nefunguje.

V provozu.

Audit kritických touchpointů

Projdu onboarding, support, reklamace, krizové situace a předání mezi týmy. Hledám místa, kde zákazník nerozumí, odpadá nebo přestává věřit. Bez omáček.

Návrh provozního workflow značky

Nastavím kdo-co-kdy dělá mezi marketingem, obchodem, supportem, produktem a vývojem, aby strategie nezůstala v prezentaci, ale žila v denním provozu.

CX → produkt a procesy

Přeložím hlas zákazníka do backlogu, zadání pro vývoj a změn v procesech. Ne jako report, ale jako konkrétní zadání s prioritami.

Je to něco, co vás oslovilo?

Pavel Cahlík je fakt profík, který předá neskutečnou hodnotu. Hrozně se mi líbilo, jak mě, mé cíle a vize vyschlechl a pak na ně reagoval. Ví co dělá a jeho zkušenosti mluví za vše. S Pavlem jsem neskončil vidím to na pravidelné cally, ze kterých si vždy vezmu maximum!

Získali jsme partnera, kterému zálaží na úspechu našeho snažení a se kterým budeme nadále spolupracovat

Díky Pavlovi jsem dokázal jasně definovat svou značku, ne jak ji chci, ale jak ji potřebuji aby dlouhodobě fungovala. Pavel jde při tvorbě brandu hodně do hloubky.