--- title: "Příkad RFM analýzy" id: "12316" type: "page" slug: "prikad-rfm-analyzy" published_at: "2025-03-13T08:07:56+00:00" modified_at: "2025-03-13T08:12:17+00:00" url: "https://www.jsemnaznacky.cz/prikad-rfm-analyzy/" markdown_url: "https://www.jsemnaznacky.cz/prikad-rfm-analyzy.md" excerpt: "Příklad RFM analýzy pro fiktivní značku pekařství koorka Excelový soubor pro RFM analýzu pekařství Koorka by měl obsahovat následující listy: 1. List Transakční data Tento list obsahuje surová data o všech transakcích zákazníků z pekařství Koorka, včetně online objednávek i..." --- # Příklad RFM analýzy pro fiktivní značku pekařství [koorka](https://www.jsemnaznacky.cz/koorka/) Excelový soubor pro RFM analýzu pekařství Koorka by měl obsahovat následující listy: ## 1. List Transakční data Tento list obsahuje surová data o všech transakcích zákazníků z pekařství Koorka, včetně online objednávek i nákupů v kamenných prodejnách. ID transakceID zákazníkaDatum nákupuHodnota nákupu (Kč)Počet položekKategorie produktůTyp prodejeKT0001KK00115.02.2023245 Kč3ChlebyProdejna (Praha)KT0002KK00210.01.2023420 Kč5Sladké pečivoOnlineKT0003KK00120.04.2023180 Kč2KoláčeProdejna (Praha)KT0004KK00305.03.2023560 Kč4DortyOnlineKT0005KK00218.05.2023310 Kč3Slané pečivoProdejna (Brno)KT0006KK00422.02.202399 Kč1NápojeProdejna (Praha)KT0007KK00530.01.2023875 Kč7Narozeninové setyOnlineKT0008KK00315.05.2023230 Kč2Bezlepkové pečivoOnlineKT0009KK00603.04.2023450 Kč4ChlebyProdejna (Brno)KT0010KK00528.04.2023120 Kč1KávaProdejna (Praha) Pozn.: Tento list by obsahoval všechny transakce za analyzované období (obvykle 6-12 měsíců). ## 2. List Zákazníci Tento list obsahuje základní informace o zákaznících. ID zákazníkaTyp zákazníkaE-mailDatum registracePreferovaná prodejnaZdroj akviziceKK001Věrnostní kartazakaznik1@email.cz05.01.2023Praha-DejviceProdejnaKK002Online+kartazakaznik2@email.cz03.01.2023Brno-CentrumFacebookKK003Onlinezakaznik3@email.cz28.02.2023–InstagramKK004Věrnostní kartazakaznik4@email.cz15.02.2023Praha-VinohradyProdejnaKK005Online+kartazakaznik5@email.cz20.01.2023Praha-SmíchovGoogleKK006Věrnostní kartazakaznik6@email.cz15.03.2023Brno-Královo PoleDoporučení ## 3. List RFM výpočet Tento list provádí výpočet RFM metrik pro každého zákazníka pomocí vzorců a funkcí Excelu. ID zákazníkaPoslední nákupRecency (dny)Počet nákupůFrequencyCelková útrata (Kč)MonetaryPrůměrná hodnota košíkuDatum analýzyKK00120.04.20234022425 Kč213 Kč213 Kč30.05.2023KK00218.05.20231222730 Kč365 Kč365 Kč30.05.2023KK00315.05.20231522790 Kč395 Kč395 Kč30.05.2023KK00422.02.2023971199 Kč99 Kč99 Kč30.05.2023KK00528.04.20233222995 Kč498 Kč498 Kč30.05.2023KK00603.04.20235711450 Kč450 Kč450 Kč30.05.2023 Vzorce použité v tomto listu: - Recency (dny): =DATEDIF(B2;$I$2;“D“) (počet dní od posledního nákupu k datu analýzy) - Počet nákupů: =COUNTIF(‚Transakční data‘!B:B;A2) (počet výskytů ID zákazníka v transakčních datech) - Celková útrata: =SUMIF(‚Transakční data‘!B:B;A2;’Transakční data‘!D:D) (suma všech nákupů daného zákazníka) - Průměrná hodnota košíku: =F2/D2 (celková útrata dělená počtem nákupů) ## 4. List RFM skóre Tento list přiděluje skóre pro jednotlivé RFM metriky a vypočítává celkové RFM skóre. ID zákazníkaRecency (dny)Recency skóreFrequencyFrequency skóreMonetary (Kč)Monetary skóreRFM skóreKK00140422425 Kč2422KK00212522730 Kč3523KK00315522790 Kč3523KK0049721199 Kč1211KK00532422995 Kč4424KK00657411450 Kč2412 Vzorce pro skóre přizpůsobené pekařství: - **Recency skóre:** - 5 bodů: 0-14 dní (dvoutýdenní recence pro čerstvé pečivo) - 4 body: 15-30 dní - 3 body: 31-60 dní - 2 body: 61-90 dní - 1 bod: 91+ dní - **Frequency skóre:** - 5 bodů: 8+ nákupů za 3 měsíce (častý zákazník) - 4 body: 5-7 nákupů - 3 body: 3-4 nákupy - 2 body: 2 nákupy - 1 bod: 1 nákup - **Monetary skóre:** - 5 bodů: 1000+ Kč - 4 body: 750-999 Kč - 3 body: 500-749 Kč - 2 body: 250-499 Kč - 1 bod: 0-249 Kč ## 5. List Segmentace Tento list identifikuje segment každého zákazníka na základě RFM skóre. ID zákazníkaRFM skóreTyp zákazníkaPreferovaná prodejnaNejčastější nákupSegmentPrioritaKK001422Věrnostní kartaPraha-DejviceChlebyNový zákazníkStředníKK002523Online+kartaBrno-CentrumSladké pečivoPotenciální stálý zákazníkVysokáKK003523Online–DortyPotenciální stálý zákazníkVysokáKK004211Věrnostní kartaPraha-VinohradyNápojeZtracený zákazníkNízkáKK005424Online+kartaPraha-SmíchovNarozeninové setyZákazník vyžadující pozornostStředníKK006412Věrnostní kartaBrno-Královo PoleChlebyNový zákazníkStřední ## 6. List Segmentační mapa Tento list obsahuje přehlednou tabulku mapování RFM skóre na segmenty a jejich popis. SegmentRFM skórePopis segmentuDoporučená [strategie](https://www.jsemnaznacky.cz/blog/teoriepomaha/co-je-strategie-znacky/) pro pekařstvíPekařští mistři555, 554, 544, 545, 454, 455Pravidelní zákazníci, často nakupují, vyšší útratyProgram „Pekařský mistr“, ochutnávky novinek zdarmaVěrní zákazníci543, 534, 444, 435, 445Pravidelně nakupují, průměrná útrataVěrnostní slevy, personalizované nabídkyPotenciální stálí zákazníci535, 533, 443, 434, 343Nedávno začali nakupovat s vyšší útratouPozvánka do pekařského klubu, recepty s produkty KoorkaNoví zákazníci522, 521, 422, 421, 512Nedávno provedli první nákupyUvítací nabídka, ochutnávkové vzorkyZákazníci vyžadující pozornost423, 424, 413, 414, 433Dříve aktivní, ale frekvence klesáDotazník spokojenosti, slevový kupónOhrožení zákazníci332, 331, 321, 312, 311Dlouho nenakoupiliSpeciální nabídka „Rádi vás znovu uvidíme“Ztracení zákazníci211, 121, 221, 111Neaktivní zákazníciVýrazná sleva na oblíbené produkty ## 7. List Dashboard Tento list obsahuje grafické znázornění segmentace zákazníků pekařství. Grafy: 1. Koláčový graf: Rozdělení zákazníků podle segmentů (v %) 2. Sloupcový graf: Průměrná hodnota nákupu podle segmentů 3. Sloupcový graf: Počet zákazníků v jednotlivých segmentech podle typu (online vs. kamenná prodejna) 4. Bodový graf: Pozice zákazníků v RFM prostoru (F na ose X, M na ose Y, velikost bodu podle R) 5. Sloupcový graf: Nejoblíbenější kategorie pečiva podle segmentů 6. Přehled KPI: Počet zákazníků, celkový obrat, průměrná hodnota nákupu, průměrná frekvence nákupů 7. Mapa heat-map: Aktivita zákazníků v jednotlivých pobočkách ## 8. List Marketing plán Tento list obsahuje konkrétní marketingové aktivity pro jednotlivé segmenty zákazníků pekařství Koorka. SegmentMarketingová aktivitaCílNabídkaKanálNačasováníPekařští mistřiProgram „Pekařský mistr“Udržení loajalityOchutnávky novinek zdarma, recept měsíceE-mail, SMS, osobně v prodejněIhnedVěrní zákazníciVěrnostní programZvýšení frekvence10. nákup zdarma, pozvánka na kurz pečeníE-mail, aplikaceTýden 1Potenciální stálí zákazníciPozvánka do pekařského klubuZvýšení frekvenceRecepty používající produkty Koorka, sleva 15%E-mail, sociální sítěTýden 2Noví zákazníciUvítací sérieKonverze na pravidelné zákazníkyOchutnávkové vzorky k dalšímu nákupuE-mail, leták v prodejněPo prvním nákupuZákazníci vyžadující pozornostDotazník spokojenostiIdentifikace problémůSlevový kupón 20% za vyplněníE-mail, SMSTýden 3Ohrožení zákazníciKampaň „Rádi vás znovu uvidíme“Reaktivace25% sleva na oblíbené produktyE-mail, SMSTýden 4