--- title: "CX Reality Check" id: "15454" type: "page" slug: "cx-reality-check" published_at: "2026-04-14T11:25:22+00:00" modified_at: "2026-04-14T11:48:46+00:00" url: "https://www.jsemnaznacky.cz/cx-reality-check/" markdown_url: "https://www.jsemnaznacky.cz/cx-reality-check.md" excerpt: "Customer Experience Reality Check NOVÁ SLUŽBA Vaše značka slibuje jedno. Zákazník zažívá druhé. Ověřujeme, jak vaše značka funguje ve skutečnosti: na pobočkách, na infolince i v procesech komunikace s klienty. Proč to řeší málokdo Brand postavíte. Kdo pohlídá, co se..." --- # Customer Experience Reality Check ## **NOVÁ SLUŽBA** Vaše značka slibuje jedno. Zákazník zažívá druhé. Ověřujeme, jak vaše značka funguje ve skutečnosti: na pobočkách, na infolince i v procesech komunikace s klienty. ## Proč to řeší málokdo Brand postavíte. Kdo pohlídá, co se pak děje? Pavel vám nastaví strategii a hlas značky. Ale kdo ověří, jestli to na frontě skutečně funguje? Kdo zkontroluje, co zákazník reálně zažívá, když zavolá na infolinku nebo přijde na pobočku? - Brand slibuje zákazníkovi víc, než se ve skutečnosti děje - Skripty a procesy existují — ale pracovníci je nedodržují - Frustrace nevzniká v marketingu. Vzniká v procesu. - Nikdo interně neověřuje, co zákazník na frontě reálně zažije - Výsledek: ztráta důvěry, nekonzistentní zkušenost, reputační riziko My řešíme strategii, ale i ověřujeme jestli se [strategie](https://www.jsemnaznacky.cz/blog/teoriepomaha/co-je-strategie-znacky/) dostala do reality. Jsou to dvě strany téže mince [Nezávazná konzultace](https://www.jsemnaznacky.cz/kontakty/) ## Co to je a co to není Netestujeme prezentace. **Testujeme realitu.** CX Reality Check není operations, není consulting a není [agentura](https://www.jsemnaznacky.cz/blog/prirucka-vol-2/jak-neztratit-nervy-i-penize-pri-spolupraci-s-kreativci/) . Je to ověření, jestli to, co vaše firma slibuje, zákazník skutečně dostane. Tohle to není - Optimalizace procesů - Marketingový consulting - Agenturní CX projekt - Workshopy a prezentace - Doporučení z druhé ruky Tohle to je - Ověření reality v terénu - Identifikace konkrétních selhání - Testování chování a odolnosti lidí - Zpráva s prioritizovanými kroky - 20 let zkušeností z reálného provozu **Je to něco, co vás oslovilo?** [Nezávazná konzultace](https://www.jsemnaznacky.cz/kontakty/) Pavel Cahlík je fakt profík, který předá neskutečnou hodnotu. Hrozně se mi líbilo, jak mě, mé cíle a vize vyschlechl a pak na ně reagoval. Ví co dělá a jeho zkušenosti mluví za vše. S Pavlem jsem neskončil vidím to na pravidelné cally, ze kterých si vždy vezmu maximum! Josef Kölbl Majitel Včelařství Domovina Získali jsme partnera, kterému zálaží na úspechu našeho snažení a se kterým budeme nadále spolupracovat Štěpán Osohaelem6 Díky Pavlovi jsem dokázal jasně definovat svou značku, ne jak ji chci, ale jak ji potřebuji aby dlouhodobě fungovala. Pavel jde při tvorbě brandu hodně do hloubky. Honza BartošMajitel honzabartos.cz Přístup, ochota, nadstandardní servis. Vždy mi zvednete telefon, nebo zavoláte zpět, když něco potřebuji, zkusíte vždy najít řešení. Patrik JoklCEO, IPRICE RECARE ## Čtyři způsoby, jak odhalíme, kde to skřípe 01 Mystery CX audit Testujeme reálnou zkušenost zákazníka na pobočkách, v prodejnách nebo servisních místech. Porovnáváme, co brand slibuje a co se na místě reálně děje. *Osobně* 02 Calling & komunikace Testujeme call centra, infolinky a zákaznický servis. Sledujeme kvalitu komunikace oproti guidelinům a chování pracovníků v nestandardních situacích. *Telefonní testy* 03 Ověření procesů Procházíme onboarding, reklamace a eskalace pohledem zákazníka. Měříme, kde a proč se proces rozpadá — a kolik to stojí v reputaci i penězích. *Procesní audit* 04 Vishing & odolnost Testujeme odolnost lidí vůči sociálnímu inženýrství a manipulaci. Zjistíme, kde je vaše organizace zranitelná dřív, než to zjistí někdo jiný. *Bezpečnostní test* [Nezávazná konzultace](https://www.jsemnaznacky.cz/kontakty/) ## Nedostanete prezentaci. Dostanete realitu. Výstupem nejsou teorie ani metodiky. Jsou to konkrétní situace, identifikovaná selhání a doporučení, se kterými může management pracovat hned. Co dostanete? - Konkrétní situace zachycené v terénu (ne teorie) - Identifikace selhání s kontextem a příčinou - Nahrané scénáře a průběhy (kde relevantní) - Prioritizovaná doporučení pro management - Systémová opatření ke snížení opakovaných chyb Výstup není manuál do šuplíku. Je to podklad pro rozhodování. [Nezávazná konzultace](https://www.jsemnaznacky.cz/kontakty/) ## Proč se rozhodnout pro mě? ### 10+ let zkušeností Nechci říkat, že mě už nic nepřekvapí, ale už jsem toho viděl a odpracoval fakt hodně. Začínal jsem jako copywriter a dotáhl to na CMO velké skupiny značek. Vím, jaké je to pracovat s malým i velkým rozpočtem. ### Lidskost Dokážu mluvit složitě, ale i jednoduše. To neznamená, že něco vynechám nebo si myslím, že byste to nepochopili. Jen nepotřebuju marketingovej bullshit na to, abych vám dokázal svou zkušenost nebo pomohl. ### Upřímnost Říkám věci takový, jaký jsou. Nepřikrášluju situaci. To občas nemusí být úplně příjemný, ale šetří to čas a peníze. ### Výsledky Chci, aby značka vydělávala. Vím, co je pro to potřeba, a vím, že to něco stojí. Tak neplánuju zbytečný workshopy nebo analýzy. Zbytečný! Bez dat to totiž bude jen dojmologie. A vsadili byste svoje peníze na dobrej pocit?