--- title: "Jak by se měla značka chovat v době krize?" id: "2050" type: "post" slug: "jak-by-se-mela-znacka-chovat-v-dobe-krize" published_at: "2020-03-18T14:51:43+00:00" modified_at: "2024-10-30T17:27:59+00:00" url: "https://www.jsemnaznacky.cz/blog/poznejmese/jak-by-se-mela-znacka-chovat-v-dobe-krize/" markdown_url: "https://www.jsemnaznacky.cz/blog/poznejmese/jak-by-se-mela-znacka-chovat-v-dobe-krize.md" excerpt: "Jak by se měla značka chovat v době krize? Nový koronavirus ukazuje, v jak turbulentní době žijeme. Následky a důsledky budeme pociťovat ještě několik let. Ale toto nemá být depresivní nebo negativně laděný článek. Rád bych dal tímto každé značce..." taxonomy_category: - "Poznejme se" --- # Jak by se měla značka chovat v době krize? #### Pavel Cahlík Stratég a fractional CMO #### Obsah # Jak by se měla značka chovat v době krize? **Nový koronavirus ukazuje, v jak turbulentní době žijeme. Následky a důsledky budeme pociťovat ještě několik let. Ale toto nemá být depresivní nebo negativně laděný článek. Rád bych dal tímto každé značce návod, jak se chovat v době krize.** Než začnu vyjmenovávat tipy, chtěl bych zdůraznit, že každá značka by měla mít na paměti především zdraví a životy svých zákazníků, zaměstnanců a jejich rodin. Neexistuje nic důležitějšího! Pokud se rozhodujete, zda uzavřete svůj provoz, byť jen na pár dní, vždy k tomuto rozhodnutí přizvěte všechny, kterých se to týká. ## Krizová komunikace a PR Na svém PR byste měli pracovat nejen v krizových dobách. Jeden z pokladů značky je její konzistentní komunikace. A udržet ji i v krizových dobách je opravdová výzva. Proto existuje něco, čemu se říká plán krizové komunikace. Nepředstavujte si pod tím nic složitého. Identifikujete jednotlivé krizové scénáře, které by se mohly dotknout vaší značky, a připravíte si tiskovou zprávu, prohlášení, webovou stránku nebo příspěvky na sociální sítě. Mezi takové stavy patří třeba i pandemie. Před dvěma týdny byste si klepali na čelo. Nyní firmy horečně přemýšlí, jak na tuto situaci zareagovat. Jak byste komunikovali, že máte ve firmě někoho nakaženého? Jak přednesete svou nabídku pomoci tak, aby byla uvěřitelná? A mohli bychom pokračovat. ## Úprava postplánů Postplány, které zahrnují nepřeberné množství k dokonalosti vyšperkovaných příspěvků na LinkedIn, Facebook nebo jinou sociální síť, nyní můžete přesunout do konceptů. V době krize plánujete maximálně na jeden týden dopředu. A to opravdu maximálně. Nejlépe v rámci dvou nebo tří dnů. To platí i pro váš blog a placené kampaně. Sedněte si zpět k plánům, v ideálním případě nasaďte příspěvky z krizových scénářů a probůh: zobrazujte relevantní obsah. Nikoho nebude zajímat vaše digitální transformace, když se v pozadí šíří pandemie. ### CSR Společenská odpovědnost není rozhodně nosné téma pro dobu krize. Ale právě v časech, kdy se na nás všechny hrnou převážně negativní informace, může vaše pomoc doslova zachránit životy. Nebojte se nabídnout svůj produkt nebo službu zdarma – byť na omezenou dobu. ### Plány do budoucna Každá krize jednou pomine. Jakmile to bude jen trochu možné, začněte se dívat trochu do budoucna. Jsou eventy nebo produkty, které jste měli v plánu, stále ještě relevantní? Nebylo by lepší uspořádat nebo vydat něco, co by se setkalo s větším ohlasem? Berte krizi jako výzvu a příležitost vyjít z ní silnější. ## Zásady komunikace pro dobu krize: Ať jste malá, nebo velká značka, archetyp ten či onen, v krizových dobách pro vás budou vždy platit následující tři zásady: **Empatie** – Komunikace vaší značky musí vyjadřovat pochopení pro danou situaci (situaci vašich zákazníků nebo zaměstnanců). Šetřete optimismem, ale zároveň do ní vneste víru v budoucnost a schopnost všech zapojit se do řešení problému. **Angažovanost** – Do komunikace zapojte všechny zúčastněné. Inspirujte ostatní k důvěře ve značku prostřednictvím všeho, co děláte a sdílíte. **Informování** – Vždy do detailu informujte všechny zúčastněné o všech krocích, které se chystáte udělat. Není nich horšího než někoho v těchto těžkých dobách překvapit. ## Potřebujete pomoc se značkou? Se značkami pracuji minimálně osm hodin denně, každý pracovní den v týdnu [Kontakty](/kontakt/) [PrevStarší článekArchetypy značky](https://www.jsemnaznacky.cz/blog/teoriepomaha/archetypy-znacky/) [Novější článekKomunikace značky v době krize do detailuNext](https://www.jsemnaznacky.cz/blog/poznejmese/komunikace-znacky-v-dobe-krize-do-detailu/) [https://www.jsemnaznacky.cz/](https://www.jsemnaznacky.cz/) Marketing bez dat je jen dojmologie. Nemažu med kolem pusy ani v cookies. Používám je k tomu, abych viděl, jestli moje texty dávají smysl a které části webu vás reálně zajímají. Žádná data neprodávám, jen je používám k ladění své strategie. Pomůžete mi s tím? Funkční Funkční Vždy aktivní Technické uložení nebo přístup je nezbytně nutný pro legitimní účel umožnění použití konkrétní služby, kterou si odběratel nebo uživatel výslovně vyžádal, nebo pouze za účelem provedení přenosu sdělení prostřednictvím sítě elektronických komunikací. Předvolby Předvolby Technické uložení nebo přístup je nezbytný pro legitimní účel ukládání preferencí, které nejsou požadovány odběratelem nebo uživatelem. Statistiky Statistiky Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro statistické účely.Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro anonymní statistické účely. Bez předvolání, dobrovolného plnění ze strany vašeho Poskytovatele internetových služeb nebo dalších záznamů od třetí strany nelze informace, uložené nebo získané pouze pro tento účel, obvykle použít k vaší identifikaci. Marketing Marketing Technické uložení nebo přístup je nutný k vytvoření uživatelských profilů za účelem zasílání reklamy nebo sledování uživatele na webových stránkách nebo několika webových stránkách pro podobné marketingové účely. - [Spravovat možnosti](#) - [Spravovat služby](#) - [Správa {vendor_count} prodejců](#) - [Přečtěte si více o těchto účelech](https://cookiedatabase.org/tcf/purposes/) OKJen hádej dálDetailyUložit předvolby[Detaily](#) - [{title}](#) - [{title}](#) - [{title}](#) Cookies – To už znáte Většina markeťáků v ČR tenhle newsletter **neodebírá**. Ale přes 1608 jich má ale **výhodu**, kterou můžete mít i vy. Stačí se přihlásit a získat taky náskok před konkurencí.